Si recibiste el producto dañado:
- Escríbenos un correo electrónico a [email protected] en donde nos indiques el número de compra y nos adjuntes una fotografía del producto dañado que recibiste. Asímismo indícanos si deseas recibir nuevamente el producto o deseas la devolución del monto de la compra. Nosotros lo volveremos a enviar o reembolsaremos tu dinero sin ningún costo extra para ti.
Si no recibiste el producto:
- Si por alguna razón la paquetería extravía tu envío y no lo recibes. Escríbenos un correo a [email protected] en donde nos indiques el número de compra para nosotros realizar el rastreo y en caso de corroborar la imposibilidad de la entrega del producto proceder a realizar un nuevo envío o si así lo prefiere, la devolución del monto de la compra.
Si te arrepentiste de la compra:
- Si aún no enviamos el producto. Escríbenos un correo a [email protected] en donde nos indiques que deseas cancelar tu compra para que procedamos a devolver el monto de la compra.
- Si la empresa de paquetería ya tiene el producto pero aún no te entrega, sólo recházalo para que este sea devuelto. Escríbenos un correo a [email protected] en donde nos indiques que realizaste esta acción para que una vez que recibamos el paquete de vuelta procedamos a devolver el monto de la compra.
- Si ya recibiste el producto. Escríbenos un correo a [email protected] en donde donde nos señales que te arrepentiste de la compra y deseas devolver el producto. Te proporcionaremos una guía de envío la cual deberá ser utlizada en los siguientes 3 días hábiles para devolverlo. Una vez que lo recibamos procedemos a devolver el monto de la compra.
Los reembolsos se realizan a la cuenta bancaria que nos indique.
Una vez satisfechos los puntos para el reembolso conforme a la situación que se presente, gestionamos el mismo en un plazo de 24 horas hábiles.
Las devoluciones sólo pueden ser realizadas durante los 15 días siguientes a la compra.